La palabra CRM suena bastante pero no muchos saben cómo sacarle el máximo provecho a estos sistemas a la hora de lanzar publicidad digital, como Meta Ads o Google Ads en el sector médico. Implementar un CRM puede transformar el marketing digital para clínicas y servicios médicos, mejorando la gestión de relaciones con los pacientes y optimizando las campañas publicitarias.
Lesson Intro
Empecemos con ¿Qué significa CRM? Customer Relationship Manager, CRM, o Administrador de Relaciones con Clientes. Su principal función es visualizar el proceso de venta de tu empresa, separando a los prospectos y leads en diferentes etapas. Este concepto es crucial para el marketing médico, ya que permite a las clínicas y consultorios organizar y gestionar de manera efectiva la interacción con los pacientes.
El término proceso de venta es importante, no vale la pena tener un CRM si aún no has establecido un proceso estandarizado para manejar a tus clientes. En el marketing digital para clínicas, un proceso de venta bien definido es esencial para maximizar el retorno de inversión en publicidad.
Lesson/s
¿Cómo se ve esto en acción?
Hablemos, por ejemplo, de marketing para una clínica estética en Colombia.
Los pacientes reaccionan a los anuncios, llenan un formulario de contacto y, a partir de eso, empieza el proceso de venta para agendarlos para consultas. Aquí es donde un CRM para clínicas se vuelve indispensable.
Se crean distintas etapas como: Prospecto nuevo, llamar más tarde, no contesta, en conversación, cita agendada, faltó a la cita, en proceso y venta cerrada.
Dependiendo de la cantidad de personas que estén en una etapa, se pueden identificar cuellos de botella:
Si hay muchas personas a las cuales hay que llamar más tarde, puede que te estés tardando mucho en contactar a los prospectos tras recibir su información.
Si hay muchas personas “en proceso”, puede que no estés comunicando todo el valor que aportas a la hora de ofrecer tu procedimiento al paciente.
A partir de esto, puedes empezar a implementar cambios que se reflejen en menos cuellos de botella, es decir, más personas llegando al final del proceso de venta. Sin un proceso de venta establecido o una herramienta como un CRM, detectar de manera efectiva estos errores sería más difícil.
CTA
Constantemente compartimos información valiosa sobre marketing médico, ventas y redes sociales. ¡No te olvides de seguirnos para estar al día con las mejores prácticas y estrategias en marketing digital para el sector médico en Colombia!